Trocas e devoluções com transparência. A gente leva sua experiência a sério. Por isso, nossa política foi pensada para ser clara, justa e alinhada aos seus direitos como consumidor.
Como funcionaNa Carioca, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela transparência em cada etapa da compra. Se houver necessidade de troca ou devolução, nosso time vai orientar você da forma mais clara possível. Nosso objetivo é resolver cada caso com agilidade, respeito e responsabilidade, principalmente quando houver defeito de fabricação, problema na estampa ou avaria na peça. |
ImportanteSe o produto apresentar defeito na estampa, furo, rasgo ou má costura, a responsabilidade pela análise e solução é da Carioca. |
Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado sem sinais de uso inadequado e, sempre que possível, com seus itens originais.
Análise e soluçãoApós receber sua solicitação, nossa equipe fará a análise do caso com base nas informações enviadas e nas condições do produto. Se o problema for confirmado, poderemos seguir com troca, reembolso ou outra solução adequada ao caso. |
O que enviar no contato
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Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso, lavagem incorreta, desgaste por uso ou danos causados após o recebimento.
Cada solicitação será analisada individualmente para garantir uma solução justa e transparente para ambas as partes.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Carioca informando seu número de pedido e enviando fotos do produto.
